Çalışma Şartları

For the English version: Terms of Business

Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi 23 Ağustos 2026 · Aeroinis Aviation bağımsız bir hava charter brokeri olarak hareket eder. Uçaklar münhasıran, uçuşun operasyonel kontrolünü elinde bulunduran lisanslı üçüncü taraf işleticiler tarafından işletilir.

Bu Çalışma Şartları (“Şartlar”), Aeroinis Aviation (“Aeroinis”, “biz”) tarafından düzenlenen hava charter brokerlik hizmetlerini, bu hizmetleri satın alan veya talep eden gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”, “siz”) bakımından yönetir.

Bu Şartlar; ilgili Teklif, Flight Order, Fatura ve varsa rezervasyona özgü Özel Şartlar ile birlikte okunur.

Önemli broker açıklaması

Aeroinis Aviation bağımsız bir hava charter brokeridir. Aeroinis uçak sahibi değildir; uçak işletmez, bakımını yapmaz, uçak üzerinde operasyonel kontrol icra etmez ve hava taşıyıcısı değildir.

Tüm hava taşımaları, ilgili uçuş için gereken işletme yetkisine sahip, usulüne uygun lisanslı üçüncü taraf hava aracı işleticileri tarafından gerçekleştirilir.

Uçuşu icra eden hava aracı işleticisi, her zaman uçak, mürettebat ve uçuş üzerindeki münhasır operasyonel kontrolü elinde tutar.

İlgili Flight Order'da açıkça aksi belirtilmedikçe Aeroinis, yalnızca Müşteri adına hava taşımacılığı düzenleyen bir aracı sıfatıyla hareket eder ve hava taşımacılığını kendisi sunmaz.

Uçuşu gerçekleştirmesi planlanan Hava Aracı İşleticisinin kimliği, rezervasyon bağlayıcı hâle gelmeden önce Müşteriye bildirilir; meşru operasyonel sebeplerle o aşamada belli değilse, makul olan en kısa sürede ve her hâlde Uçuşun icrasından önce bildirilir.

1. Tanımlar

Bu Şartlar bakımından:

“Aeroinis Sözleşme Tarafı”, ilgili Flight Order ve Faturada sözleşmenin tarafı olarak gösterilen tüzel kişiyi ifade eder.

“Uçak”, bir Uçuş için önerilen veya kullanılan hava aracını ifade eder.

“Hava Aracı İşleticisi” veya “İşletici”, Uçağın operasyonel kontrolünü elinde bulunduran ve Uçuşu gerçekleştiren, lisanslı üçüncü taraf hava taşıyıcısını ifade eder.

“Sözleşme”, topluca Flight Order'ı, rezervasyona özgü Özel Şartları, bu Çalışma Şartları'nı, ilgili Uçak Charter Sözleşmesi'ni, var ise Kart Yetkilendirme Sözleşmesi'ni, Teklif'i ve açıkça dahil edildiği ölçüde İşletici Şartları'nı ifade eder.

“Charter Bedeli”, Flight Order veya Faturada belirtilen, Müşteri tarafından ödenecek toplam tutarı ifade eder.

“Müşteri” veya “Kiracı”, Aeroinis ile Sözleşmeyi kuran gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

“Uçuş”, Flight Order'da tanımlanan uçuşu veya uçuşlar dizisini ifade eder.

“Flight Order”, belirli bir charter'ın esaslı ticari ve operasyonel şartlarını ortaya koyan, Aeroinis'in yazılı rezervasyon teyidini ifade eder.

“İşletici Şartları”, Hava Aracı İşleticisi tarafından uygulanan taşıma veya charter şart ve koşullarını ifade eder.

“Yolcu”, Uçuşta seyahat eden her gerçek kişiyi ifade eder.

“Teklif”, Aeroinis tarafından rezervasyondan önce düzenlenen öneriyi ifade eder.

“Özel Şartlar”, teyitten önce Müşteriye bildirilen, rezervasyona özgü hükümleri ifade eder.

2. Sözleşme belgeleri ve öncelik sırası

2.1 Her rezervasyon Sözleşmeye tabidir.

2.2 Çelişki hâlinde, Aeroinis ile Müşteri arasındaki ilişkide aşağıdaki öncelik sırası uygulanır:

• Flight Order
• Özel Şartlar
• bu Şartlar
• Charter Sözleşmesi ile Kart Yetkilendirme Sözleşmesi
• Teklif.

2.3 Hava Aracı İşleticisinin Şartları, İşletici ile Müşteri veya Yolcu arasındaki ilişkiye uygulandığı ölçüde, fiilî hava taşımasını yönetir.

2.4 Bildirilmemiş hiçbir İşletici şartı, Müşterinin malî yükümlülüklerini geriye etkili olarak artıramaz.

3. Aeroinis'in rolü

3.1 Aeroinis, hava charter brokeri ve aracı sıfatıyla hareket eder; Hava Aracı İşleticisi sıfatıyla değil.

3.2 Aeroinis:

• Uçağı uçurmaz veya işletmez
• uçuş mürettebatını istihdam etmez ve kontrol etmez
• uçuşa elverişliliği belirlemez
• operasyonel kontrol icra etmez
• operasyonel uçuş talimatı vermez; ve
• kanun veya mevzuat gereği Hava Aracı İşleticisine ya da uçak kaptanına ait olan kararları almaz.

3.3 İlgili Flight Order hukuken izin verilen farklı bir sıfatı açıkça belirtmedikçe Aeroinis, Uçuşu Müşteri adına düzenler.

3.4 Aeroinis'in ücreti, Charter Bedelinin içinde yer alabilir veya ayrıca gösterilebilir.

3.5 Uygulanacak hukukun gerektirdiği hâllerde Aeroinis; sözleşmesel sıfatını, ücret yapısını veya İşletici ile ilişkisine dair gerekli diğer bilgileri açıklar.

4. Hava aracı işleticisinin seçimi ve özen incelemesi

4.1 Aeroinis, Hava Aracı İşleticisini seçerken makul meslekî özeni gösterir.

4.2 Brokerlik sürecinin bir parçası olarak Aeroinis, aşağıdaki hususlara ilişkin uygun belgeleri talep edebilir ve inceleyebilir:

• işletme yetkisi
• İşletme Ruhsatı (AOC) veya eşdeğer yetki belgesi
• uçak tescili ve işletme yetkisi
• havacılık malî mesuliyet sigortası; ve
• önerilen Uçuşla makul ölçüde ilgili diğer belgeler.

4.3 Aeroinis'in belge incelemesi; bağımsız bir havacılık emniyet denetimi, uçuşa elverişlilik muayenesi, mevzuata uygunluk sertifikasyonu ya da İşleticinin gelecekteki performansına ilişkin bir garanti teşkil etmez.

4.4 Operasyonel emniyet, uçuşa elverişlilik ve mevzuata uygunluk, Hava Aracı İşleticisinin ve yetkili havacılık otoritelerinin sorumluluğunda kalır.

4.5 Aeroinis, ilgili Uçuş için hukuken gereken işletme yetkisine sahip olmayan bir uçakla ticarî hava taşımacılığını bilerek düzenlemez.

5. Teklifler

5.1 Teklifler rezervasyona davettir; açıkça aksi belirtilmedikçe bağlayıcı yer ayırtma değildir.

5.2 Her Teklif aşağıdakilere tabidir:

• Uçak müsaitliği
• İşletici kabulü
• gerektiği hâllerde malik onayı
• mürettebat müsaitliği
• izinler
• trafik hakları
• havalimanı slotları
• park
• havalimanı işletme kısıtları
• yer hizmeti müsaitliği
• resmî onaylar; ve
• diğer operasyonel gereklilikler.

5.3 Müsaitlik, rezervasyon teyit edilene kadar bildirimde bulunulmaksızın değişebilir.

5.4 Teklifte belirtilen geçerlilik süresi, teklif edilen ticarî şartlara ilişkindir ve Uçak müsaitliğinin devam edeceğini garanti etmez.

5.5 Rezervasyondan önce verilen uçak fotoğrafları, kabin yerleşimleri ve teknik özellikler, önerilen tam uçak tesciline ait olduğu açıkça belirtilmedikçe temsilidir.

6. Rezervasyonun kurulması

6.1 Bir rezervasyon yalnızca aşağıdakiler gerçekleştiğinde bağlayıcı olur:

• a. Müşterinin Flight Order'ı yazılı veya elektronik olarak kabul etmiş olması;
• b. Aeroinis'in rezervasyon kabulünü teyit etmiş olması;
• c. Hava Aracı İşleticisinin Uçuşu kabul etmiş olması; ve
• d. Aeroinis açıkça aksini kabul etmedikçe, Uçuşu güvenceye almak için gereken ödemenin tahsil edilmiş fonlar olarak ulaşmış olması.

6.2 Kabul; elektronik imza, e-posta veya Aeroinis'in açıkça kabul ettiği başka bir elektronik iletişim yoluyla yapılabilir.

6.3 Rezervasyon bağlayıcı hâle gelmeden önce Flight Order aşağıdakileri belirtir veya bünyesine alır:

• Aeroinis Sözleşme Tarafı
• rota
• önerilen uçak tipi
• mevcutsa Hava Aracı İşleticisi
• Charter Bedeli
• ödeme şartları
• iptal şartları
• esaslı istisnalar
• esaslı Özel Şartlar; ve
• Aeroinis brokerlik sözleşmesine uygulanacak hukuk ve yetkili yargı yeri.

6.4 Flight Order'ı derhâl gözden geçirmek ve her türlü hatayı Aeroinis'e bildirmek Müşterinin sorumluluğundadır.

7. Bedel, vergiler ve ödeme

7.1 Charter Bedeli, Flight Order ve Faturada belirtilir.

7.2 Açıkça aksi belirtilmedikçe Charter Bedeli, yalnızca Flight Order'da dahil olduğu belirtilen kalemleri kapsar.

7.3 Teklif anında bilinen ve uygulanabilir olan vergiler, resmî harçlar ve zorunlu havacılık ücretleri bedele dahil edilir veya ayrıca bildirilir.

7.4 Ek ücretler yalnızca Sözleşmenin izin verdiği hâllerde doğabilir; bunlar arasında aşağıdakiler sayılabilir:

• Müşterinin talep ettiği rota değişiklikleri
• ek uçuş
• ek bekleme veya yer süresi
• buzlanma önleme
• özel ikram
• ek yer hizmeti
• ek havalimanı ücretleri
• olağanüstü izin veya konumlanma maliyetleri
• Wi-Fi veya uydu haberleşmesi
• ek Yolcu gereksinimleri; veya
• rezervasyondan sonra doğan ve Müşteri tarafından talep edilen ya da kabul edilen değişiklikler.

7.5 Makul olan her hâlde Aeroinis, Müşteriyi esaslı ve ihtiyarî bir ek ücret altına sokmadan önce Müşterinin onayını alır.

7.6 Ödeme, Aeroinis Faturasında belirtilen para birimiyle ve belirtilen banka hesabına yapılır.

7.7 Kalkıştan önce ödenmesi gereken tüm tutarlar tahsil edilmiş fonlar olarak ulaşmadan, bir Uçuşun güvenceye alınması veya icra edilmesi gerekmez.

7.8 Aksi kararlaştırılmadıkça, Müşterinin kendi bankasının uyguladığı masraflar Müşteriye aittir.

8. Ödeme güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi

8.1 Aeroinis, fonları kabul etmeden veya serbest bırakmadan önce ek doğrulama talep edebilir.

8.2 Müşteri, Aeroinis banka hesap bilgilerinin değiştiğini bildiren her bildirimi bağımsız olarak doğrulamalıdır.

8.3 Aeroinis, destekleyici bir doğrulama olmaksızın yalnızca gayriresmî bir mesaja dayanarak Müşteriden yeni bir banka hesabına para göndermesini asla istemez.

8.4 Aeroinis; dolandırıcılık, kimlik hırsızlığı, kara para aklama veya ödeme usulsüzlüğünden makul olarak şüphelendiği hâllerde rezervasyonun veya ödemenin kabulünü erteleyebilir.

9. Müşterinin talep ettiği değişiklikler

9.1 Aşağıdakilere ilişkin her değişiklik talebi:

• kalkış havalimanı
• varış
• kalkış tarihi veya saati
• Yolcu listesi
• uçak gereksinimleri
• bagaj gereksinimleri
• ikram
• evcil hayvanlar
• yer hizmetleri; veya
• diğer esaslı rezervasyon bilgileri

İşletici onayına ve operasyonel uygulanabilirliğe tabidir.

9.2 Talep edilen bir değişiklik ek ücret doğurabilir.

9.3 Hiçbir değişiklik, Aeroinis tarafından yazılı olarak teyit edilmeden bağlayıcı değildir.

10. Müşteri tarafından iptal

10.1 Her rezervasyona uygulanacak iptal şartları, Flight Order'da açıkça belirtilir veya rezervasyondan önce bildirilen ve Sözleşmeye dahil edilen İşletici Şartlarında yer alır.

10.2 İptal bedelleri aşağıdakileri yansıtabilir:

• Hava Aracı İşleticisinin uyguladığı tutarlar
• konumlanma maliyetleri
• üçüncü taraf maliyetleri
• hâlihazırda taahhüt edilmiş iade edilemez hizmetler
• Aeroinis'in açıkladığı brokerlik veya hizmet ücreti; ve
• diğer belgeli iptal maliyetleri.

10.3 Uçuşa gelmeme (no-show) hâli, Flight Order'da öngörülmüşse Charter Bedelinin %100'üne varan bir iptal ücreti doğurabilir.

10.4 Aeroinis, Sözleşme bağlayıcı hâle geldikten sonra bildirilmemiş, rezervasyona özgü iptal şartları dayatmaz.

10.5 Emredici tüketici mevzuatı Müşteriye daha geniş haklar tanıyorsa, bu emredici haklar üstün gelir.

11. İşletici değişikliği veya uçak ikamesi

11.1 Hava Aracı İşleticisi, operasyonel, teknik veya emniyet gerekçeleriyle zaman zaman Uçağı değiştirmek zorunda kalabilir.

11.2 İkame Uçak, Uçuşu hukuken gerçekleştirebilecek nitelikte ve kararlaştırılan göreve makul ölçüde uygun olmalıdır.

11.3 Aeroinis, esaslı bir İşletici veya Uçak değişikliğini Müşteriye makul olan en kısa sürede bildirir.

11.4 Rezervasyondan sonra Hava Aracı İşleticisinin kendisi değişirse Aeroinis, yerine geçen İşleticinin kimliğini ve ticarî ya da operasyonel şartlardaki esaslı değişiklikleri Müşteriye bildirir.

11.5 Uygulanacak hukuk Müşteriye böyle bir değişikliği reddetme ve iade alma hakkı tanıyorsa, Aeroinis bu hakka riayet eder.

12. Teknik arıza, işletici kaynaklı iptal ve ikame uçak

12.1 Teyit edilmiş bir Uçak, teknik arıza veya İşleticiye ilişkin başka bir olay nedeniyle kullanılamaz hâle gelirse Aeroinis, uygun bir alternatif bulmak için ticarî olarak makul çabayı gösterir.

12.2 Aeroinis, ikame Uçağın bulunacağını garanti etmez.

12.3 İkame farklı bir bedelle mümkünse Aeroinis, Müşteri bu farktan sorumlu hâle gelmeden önce farkı açıklar.

12.4 Ek maliyet doğrudan Aeroinis'in Sözleşmeye aykırılığından kaynaklanmadıkça veya Aeroinis açıkça aksini kabul etmedikçe Aeroinis, ikame Uçağın ek maliyetini kendi kaynaklarından karşılamakla yükümlü değildir.

12.5 Etkilenen Uçuş gerçekleştirilemiyor ve Müşteri bakımından kabul edilebilir bir ikame makul olarak ayarlanamıyorsa Aeroinis, ilgili iadeyi aşağıdakiler uyarınca yürütür:

• Flight Order
• İşletici Şartları
• İşleticiden ve üçüncü taraflardan tahsil edilebilen tutarlar; ve
• emredici nitelikteki uygulanacak hukuk.

12.6 Aeroinis, rezervasyondan önce Müşteriye açıkça bildirilmiş ayrı ve iade edilemez bir tedarik veya meslekî hizmet ücreti bulunmadıkça ve bunun alıkonulması uygulanacak hukuk tarafından caiz kılınmadıkça, İşletici kusuru nedeniyle iptal edilen ve icra edilmeyen bir Uçuşa ilişkin brokerlik ücretini alıkoymaz.

13. Operasyonel kontrol ve uçuş kararları

13.1 Operasyonel ve emniyete ilişkin konularda münhasır yetki, Hava Aracı İşleticisi ile uçak kaptanına aittir.

13.2 Uçak kaptanı; emniyet, güvenlik, hukuka uygunluk veya operasyonel zorunluluk makul olarak gerektirdiğinde:

• kalkışı geciktirebilir
• rotayı değiştirebilir
• rota dışına çıkabilir
• ara iniş yapabilir
• bagaj veya kargoyu reddedebilir
• bir Yolcunun taşınmasını reddedebilir
• kalkış veya varış havalimanını değiştirebilir; veya
• bir Uçuşu sonlandırabilir ya da iptal edebilir.

13.3 Aeroinis bu tür operasyonel kararları geçersiz kılamaz.

13.4 Uçuş süreleri, İşletici tarafından açıkça garanti edilmedikçe tahminîdir ve hava trafik kontrolü, hava durumu, havalimanı kısıtları ile mürettebat görev süresi sınırları dahil operasyonel kısıtlara tabidir.

14. Yolcuların sorumlulukları

14.1 Müşteri, Yolcu bilgilerini doğru şekilde ve talep edilen süre içinde vermelidir.

14.2 Her Yolcu, geçerli aşağıdaki belgeleri temin etmek ve yanında bulundurmakla yükümlüdür:

• pasaportlar
• vizeler
• oturma izinleri
• sağlık belgeleri
• göç belgeleri; ve
• gerekli diğer seyahat belgeleri.

14.3 Aeroinis'in açıkça verdiği yanlış bilgiden kaynaklandığı ölçü dışında, bir Yolcunun göç, gümrük, sağlık veya giriş gerekliliklerini yerine getirememesinden ne Aeroinis ne de İşletici sorumludur.

14.4 Yolcuların, kararlaştırılan kalkış noktasında gereken bildirim saatine kadar hazır bulunmasını sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır.

14.5 Geç kalma; ek ücretlere, havalimanı slotlarının kaybına veya Uçuşun iptaline yol açabilir.

15. Bagaj, evcil hayvanlar ve özel gereksinimler

15.1 Bagaj kapasitesi ilgili Uçağa bağlıdır.

15.2 Müşteri, olağandışı büyüklükteki, ağır veya özel nitelikli bagajı rezervasyondan önce bildirmelidir.

15.3 Evcil hayvanlar aşağıdakilere tabidir:

• İşletici onayı
• varış ülkesinin gereklilikleri
• veteriner belgeleri
• havalimanı kuralları; ve
• Uçak kısıtları.

15.4 Aeroinis; evcil hayvanların, gabari dışı bagajın, spor ekipmanının veya özel ekipmanın kabul edileceğini yazılı olarak teyit etmedikçe garanti etmez.

16. Yolcu davranışı ve hasar

16.1 Yolcular, Hava Aracı İşleticisi ile mürettebatın hukuka uygun tüm talimatlarına uymalıdır.

16.2 İşletici, bir Yolcunun aşağıdaki hâllerinde taşımayı reddedebilir:

• emniyet veya güvenlik riski oluşturması
• saldırgan veya rahatsız edici davranması
• güvenli seyahat için uygun görünmemesi
• yasaklı eşya taşıması
• gerekli belgeleri sunmaması; veya
• başka şekilde uygulanacak hukuka ya da İşletici kurallarına aykırı davranması.

16.3 Hukuken izin verilen ölçüde Müşteri; kendisinin veya Yolcularının sebep olduğu hasar ya da olağanüstü temizlikten doğan makul ve belgeli maliyetlerden sorumludur.

17. Yaptırımlar, aklama ile mücadele, müşterini tanı ve hukuka uygunluk

17.1 Aeroinis, makul olarak gerekli olduğu hâllerde kimlik, yaptırım, kara para aklamayla mücadele, dolandırıcılık ve uyum kontrolleri yapabilir.

17.2 Müşteri, bu kontroller için makul olarak gereken bilgileri sağlamalıdır.

17.3 Aeroinis, ifanın aşağıdaki sonuçları doğurabileceğini makul olarak değerlendirdiğinde bir işlemi reddedebilir, askıya alabilir veya iptal edebilir:

• yaptırımların ihlali
• ihracat kontrolü mevzuatının ihlali
• kara para aklamayla mücadele gerekliliklerinin ihlali
• havacılık mevzuatının ihlali
• ciddi bir dolandırıcılık veya güvenlik riski doğması; veya
• başka şekilde hukuka aykırılık.

17.4 Bu hâllerde yapılacak her iade, uygulanacak hukuka ve hukuken gereken her türlü kısıtlama veya bloke etme yükümlülüğüne tabidir.

18. Kargo charter ve zaman-kritik lojistik

18.1 Bu Şartlar, Aeroinis'in uçak charter'ı düzenlemedeki brokerlik rolünü yönetir.

18.2 Kargo charter'ı ayrıca aşağıdakilere tabi olabilir:

• hava konşimentosu şartları
• kargoya özgü İşletici Şartları
• tehlikeli madde gereklilikleri
• gümrük gereklilikleri
• ihracat kontrolü gereklilikleri; ve
• uygulanacak uluslararası taşıma sözleşmeleri.

18.3 Uçak içi kurye, bir sonraki uçuşla sevk (next-flight-out), kara nakliyesi, gümrük müşavirliği, depolama ve diğer lojistik hizmetler münhasıran bu Hava Charter Brokerlik Şartlarına tabi değildir ve ayrı Aeroinis Lojistik Özel Şartlarına ve/veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı şartlarına tabi olabilir.

18.4 Bu tür ek hizmetlerin bir rezervasyonun parçası olması hâlinde, uygulanacak şartlar ilgili Teklifte veya hizmet siparişinde belirtilir.

19. Hava taşıyıcısının sorumluluğu

19.1 Uçuşun ifası ve işletilmesinden Hava Aracı İşleticisi sorumludur.

19.2 Yolcu, bagaj veya kargonun uluslararası taşınmasına ilişkin sorumluluk, uygulanabildiği ölçüde 1999 Montreal Sözleşmesi dahil uluslararası sözleşmelere tabi olabilir.

19.3 Uygulanabilir olduğu hâllerde, (AT) 261/2004 sayılı Tüzük dahil kanunî yolcu koruma rejimleri, uçuşu icra eden hava taşıyıcısına ilgili yükümlülükleri getirir.

19.4 Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, hukuken bertaraf edilemeyen veya sınırlandırılamayan bir sorumluluğu ya da yolcu hakkını kaldırmayı veya azaltmayı amaçlamaz.

20. Aeroinis'in sorumluluğu

20.1 Aeroinis, kendi brokerlik yükümlülüklerini makul özen ve beceriyle yerine getirmekten sorumludur.

20.2 Sorumluluk Aeroinis'in kendi yükümlülüğüne aykırılığından doğduğu ve hukuken bertaraf edilemediği ölçü dışında Aeroinis; Hava Aracı İşleticisinin, havalimanlarının, yer hizmeti kuruluşlarının, makamların, güvenlik sağlayıcılarının veya diğer üçüncü tarafların bağımsız fiil ve ihmallerinden sorumlu değildir.

20.3 Aeroinis aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• uçağın işletilmesi
• uçağın bakımı
• mürettebatın fiilleri
• hava trafik kontrolü
• hava durumu
• havalimanının kapanması
• hava sahasının kapanması
• resmî kısıtlamalar
• operasyonel emniyet kararları; veya
• Aeroinis'in makul kontrolü dışındaki diğer hususlar.

20.4 Ticarî faaliyeti kapsamında hareket eden Müşteriler bakımından ve uygulanacak hukukun izin verdiği azamî ölçüde Aeroinis; kâr kaybı, iş fırsatı kaybı veya beklenen tasarrufun kaybı dahil olmak üzere dolaylı veya netice zararlarından sorumlu olmaz.

20.5 Bu Şartlardaki hiçbir hüküm aşağıdakilere ilişkin sorumluluğu bertaraf etmez veya sınırlamaz:

• hile
• kasten kötü niyetli davranış
• hukuken bertaraf edilemeyen sorumluluk
• Aeroinis'in ihmalinden kaynaklanan ve sınırlandırılması hukuken mümkün olmayan ölüm veya bedensel zarar; veya
• emredici tüketici hakları.

21. Müşterinin tazmin yükümlülüğü

Uygulanacak hukukun izin verdiği ölçüde Müşteri, aşağıdakilerden kaynaklanan makul zararlardan, sorumluluklardan ve üçüncü taraf taleplerinden sorumludur:

• Müşterinin verdiği yanlış bilgiler
• Müşterinin veya Yolcularının hukuka aykırı davranışları
• yasaklı eşya
• Müşteriye atfedilebilen yaptırım veya ihracat kontrolü ihlalleri
• Müşterinin veya Yolcularının Uçağa verdiği hasar; veya
• Müşterinin Sözleşmeye esaslı aykırılığı.

Bu madde yalnızca, ilgili zararın Müşteri veya hukuken Müşterinin sorumlu olduğu kişiler tarafından sebep olunduğu ölçüde uygulanır.

22. Mücbir sebep ve makul kontrol dışındaki olaylar

Ne Aeroinis ne de kendi şartlarında öngörüldüğü ölçüde İşletici, makul kontrol dışındaki hâllerden kaynaklanan ifa edememe veya gecikmeden sorumludur; bu hâller şunları içerebilir:

• ağır hava koşulları
• doğal afetler
• savaş
• terör
• iç karışıklık
• salgın veya halk sağlığı kısıtlamaları
• hava sahasının kapanması
• havalimanının kapanması
• resmî tasarruflar
• yaptırımlar
• hava trafik kontrolü kısıtlamaları
• grevler
• güvenlik olayları
• olağanüstü havalimanı kısıtlamaları; veya
• benzer nitelikteki diğer olaylar.

Bu madde, uygulanacak hukuk uyarınca emredici nitelikteki hiçbir iade veya yolcu hakkını kaldırmaz.

23. Sigorta

23.1 Uygulanacak havacılık mevzuatının gerektirdiği sigortayı yaptırmak ve sürdürmek Hava Aracı İşleticisinin sorumluluğundadır.

23.2 Aeroinis, brokerlik özen incelemesinin bir parçası olarak İşletici sigortasına ilişkin delil talep edebilir.

23.3 Aeroinis'in bir sigorta poliçesi belgesini incelemesi, herhangi bir talep bakımından teminat garantisi değildir.

23.4 Uygulanacak hukuk, Aeroinis'in kendisinin broker malî mesuliyet sigortası bulunup bulunmadığının ve geçerli limitlerin açıklanmasını gerektiriyorsa, bu bilgi rezervasyondan önce verilir.

24. Ketumiyet

Aeroinis; Müşteri rotalarını, ticarî bilgileri ve rezervasyon bilgilerini gizli tutar; aşağıdakiler için makul olarak gereken açıklamalar saklıdır:

• Uçuşun düzenlenmesi
• teklif alınması
• uyum kontrollerinin yapılması
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi; veya
• Müşterinin talep ettiği ilgili hizmetlerin sunulması.

25. Kişisel verilerin korunması

25.1 Kişisel veriler, Aeroinis Gizlilik Politikası ve uygulanacak veri koruma mevzuatı uyarınca işlenir.

25.2 Rezervasyona bağlı olarak Yolcu bilgilerinin aşağıdakilere verilmesi gerekebilir:

• Hava Aracı İşleticileri
• havalimanları
• yer hizmeti kuruluşları
• göç makamları
• gümrük makamları
• güvenlik makamları
• kara nakliye sağlayıcıları; ve
• hizmetin ifası için gerekli diğer taraflar.

25.3 Uygulanabildiği ölçüde Aeroinis, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (“GDPR”) dahil mevzuata uygun olarak işler.

26. Elektronik iletişim

26.1 Müşteri, operasyonel ve sözleşmesel iletişimin elektronik olarak yürütülebileceğini kabul eder.

26.2 Rezervasyon iletişiminde e-posta, elektronik imza platformları ve açıkça kabul edilen elektronik mesajlaşma kullanılabilir.

26.3 Aeroinis; esaslı bir değişikliği, iptali veya ödeme talimatını kabul etmeden önce e-posta ya da elektronik imza ile resmî teyit talep edebilir.

27. Şikâyetler

Aeroinis'in brokerlik hizmetlerine ilişkin her şikâyet, konunun incelenmesine yetecek bilgiyle birlikte gecikmeksizin Aeroinis'e bildirilmelidir.

Şikâyet Uçuşun icrasına ilişkinse Aeroinis, konunun Hava Aracı İşleticisine yöneltilmesinde Müşteriye makul ölçüde yardımcı olur.

Bu maddedeki hiçbir hüküm, emredici kanunî hakları sınırlamaz.

28. Tüketici hakları

28.1 Müşteri tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa, bu Şartlardaki hiçbir hüküm o tüketiciye uygulanacak hukukun tanıdığı emredici hakları bertaraf etmez, sınırlamaz veya bunların önüne geçmez.

28.2 Tüketiciye karşı ileri sürülemeyecek her hüküm, yalnızca hukuken izin verilen azamî ölçüde uygulanır.

28.3 Bir hükmün geçersizliği veya uygulanamazlığı, bu Şartların geri kalanını etkilemez.

29. Amerika Birleşik Devletleri işlemleri

Bir rezervasyonun, 14 CFR Part 295 dahil Amerika Birleşik Devletleri hava charter brokeri mevzuatına tabi olması hâlinde Aeroinis, Müşteri rezervasyona girmeden önce uygulanacak hukukun gerektirdiği açıklamaları yapar.

Bunlar şunları içerebilir:

• operasyonel kontrolü elinde bulunduran doğrudan hava taşıyıcısının kimliği
• Aeroinis'in hareket ettiği sıfat
• Aeroinis malî mesuliyet sigortasına ilişkin gerekli bilgiler
• açıklanması gereken hâllerde uygulanabilir üçüncü taraf ücretleri veya ilişkileri; ve
• uygulanabilir iade hakları.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, emredici nitelikteki Amerika Birleşik Devletleri havacılık tüketici koruma hukukunun tanıdığı hakları sınırlamaz.

30. Genel hükümler

30.1 Sözleşme; ilgili rezervasyona ilişkin Aeroinis brokerlik hizmetleri bakımından Aeroinis ile Müşteri arasındaki sözleşmenin tamamını teşkil eder.

30.2 Hiçbir değişiklik, yazılı olarak kararlaştırılmadıkça geçerli değildir.

30.3 Sözleşmesel bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması, o haktan feragat anlamına gelmez.

30.4 Herhangi bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa, kalan hükümler yürürlükte kalır.

30.5 Emredici hukukun aksini öngördüğü hâller saklı kalmak üzere Müşteri, Aeroinis'in önceden yazılı onayı olmaksızın Sözleşmeyi devredemez.

30.6 Başlıklar yalnızca kolaylık içindir ve yorumu etkilemez.

30.7 Emredici hukukun aksini öngördüğü hâller saklı kalmak üzere, Sözleşmenin tarafı olmayan kişinin Sözleşmeden doğan sözleşmesel bir hakkı yoktur.

31. Sözleşme tarafı, uygulanacak hukuk ve yetki

31.1 Her işlem için Aeroinis Sözleşme Tarafı, Flight Order ve Faturada açıkça belirtilir.

31.2 Aeroinis'in brokerlik sözleşmesine uygulanacak hukuk ve yetkili yargı yeri Flight Order'da açıkça belirtilir.

31.3 Uygulanacak hukuk veya yetkili yargı yeri sehven belirtilmemişse Sözleşme, emredici tüketici koruma veya kanunlar ihtilâfı kuralları saklı kalmak üzere, Aeroinis Sözleşme Tarafının kayıtlı merkezinin bulunduğu ülkenin hukukuna tabi olur ve o ülkenin yetkili mahkemeleri yetkilidir.

31.4 Fiilî hava taşımasına uygulanacak hukuk farklı olabilir ve İşletici Şartları, uygulanacak havacılık mevzuatı ile uluslararası sözleşmelerce belirlenir.

32. Sürüm ve değişiklikler

Bu Şartlar, yukarıda gösterilen yürürlük tarihinde veya sonrasında kurulan rezervasyonlara uygulanır.

Aeroinis bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir.

Bir rezervasyon bağlayıcı hâle geldikten sonra yayımlanan bir değişiklik, aşağıdaki hâller dışında o rezervasyonu geriye etkili olarak değiştirmez:

• tarafların aksini kararlaştırması; veya
• değişikliğin emredici hukuk gereği zorunlu olması.

33. İletişim

Aeroinis Aviation

Özel Havacılık · Kargo Charter · Zaman-Kritik Lojistik

E-posta: go@aeroinis.com Operasyon / WhatsApp: +90 532 492 00 91

Aeroinis Aviation bağımsız bir hava charter brokeri olarak hareket eder. Uçaklar münhasıran, ilgili uçuşun operasyonel kontrolünü elinde bulunduran, usulüne uygun lisanslı üçüncü taraf hava aracı işleticileri tarafından işletilir.

34. Bir belgenin sessiz kaldığı hâllerde Aeroinis'in yerleşik konumları

7, 10 ve 31. maddeler bazı ticarî şartları Flight Order'a bırakır. Hiçbir rezervasyonun bunlar olmadan yapılamaması için, Flight Order ve varsa Özel Şartlar aksini belirtmediği her hâlde aşağıdakiler uygulanır. Flight Order bir şartı belirtiyorsa, o şart üstün gelir.

34.1 Uygulanacak hukuk ve yetki. Türkiye'de kurulu Aeroinis Sözleşme Tarafı üzerinden yapılan rezervasyonlarda Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve İstanbul Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir; bu yetki münhasır değildir. Müşteri tüketici ise, bu maddedeki hiçbir hüküm Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici hakem heyetine ya da kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurma hakkını etkilemez ve böyle bir Müşteriye hiçbir tahkim şartı uygulanmaz.

34.2 Ödeme. Charter Bedeli, kalkıştan en geç üç iş günü önce tahsil edilmiş fonlar olarak ödenir; bu süre içinde yapılan bir rezervasyonda ise fatura üzerine derhâl ödenir. Fonlar tahsil edilmeden Uçuş güvenceye alınmış olmaz.

34.3 Temerrüt. Muaccel hâle gelen tutarlara, vade tarihinden ödeme tarihine kadar ticarî işlere uygulanan kanunî faiz oranı üzerinden faiz işler; makul ve belgeli takip masrafları da buna eklenir. Aeroinis, vade tarihinde ödenmemesini Müşterinin 10. madde kapsamındaki iptali olarak değerlendirebilir.

34.4 İptal cetveli. Flight Order bir cetvel öngörmüyorsa aşağıdaki uygulanır; her hâlde İşleticinin kendi cetveli daha ağır ise ve rezervasyondan önce bildirilmişse o cetvel geçerlidir: kalkıştan yedi günden fazla önce, Charter Bedelinin %25'i; yedi gün ile 48 saat arası, %50; 48 saat ile 24 saat arası, %75; 24 saat içinde veya uçuşa gelmeme hâlinde, %100. Gün, yirmi dört saat demektir. Daha erken bir günde konumlanma uçuşu gerekiyorsa, o konumlanma uçuşunun tarihi kalkış tarihi sayılır. Empty Leg uçuşları ve diğer tek yön charter'lar, teyit edildikten sonra iade edilemez. İptal zamanı, Aeroinis'in Müşterinin yazılı bildirimini aldığı andır.

34.5 Uçuşa gelmeme ve bekleme süresi. Kararlaştırılan bildirim saatinden itibaren altmış dakika içinde kararlaştırılan kalkış noktasında hazır bulunmayan ve Aeroinis ile iletişime geçmeyen Yolcu, uçuşa gelmemiş (no-show) sayılır. Flight Order'da öngörülen muafiyeti aşan uçak bekleme süresi, İşleticinin yayımlanmış tarifesi üzerinden ücretlendirilir ve uygulanabilir olduğu her hâlde doğmadan önce bildirilir.

34.6 Yakıt ve kur. Flight Order ayarlamaya tabi olduğunu belirtmedikçe Charter Bedeli sabittir. Belirttiği hâllerde, temeldeki yakıt maliyetinde veya döviz kurunda yüzde beş ve altındaki bir hareket bedeli değiştirmez; daha büyük bir hareket, ek ücret ya da indirim olarak simetrik biçimde uygulanır ve kalkıştan önce hesaplanıp bildirilir.

34.7 Aeroinis'in sorumluluk sınırı. 20.5 maddesi saklı kalmak üzere ve uygulanacak hukukun izin verdiği azamî ölçüde, bir rezervasyondan doğan veya bununla bağlantılı olarak Aeroinis'in toplam sorumluluğu, o rezervasyona ait Charter Bedeli ile sınırlıdır. Bu maddedeki hiçbir hüküm; ağır ihmal veya kasten kötü niyetli davranıştan, Aeroinis'in ihmalinden kaynaklanan ölüm veya bedensel zarardan, hileden ya da hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan hiçbir sorumluluktan doğan yükümlülüğü bertaraf etmez veya sınırlamaz; ağır kusurdan doğan sorumluluğu bertaraf eden önceden yapılmış anlaşma Türk Borçlar Kanunu m. 115 uyarınca kesin olarak hükümsüzdür ve buradaki hiçbir hüküm böyle bir sonuç doğurmayı amaçlamaz.

34.8 Taleplerin bildirimi. Bir Uçuşa ilişkin talep, delillerin mevcut olduğu sırada incelenebilmesi için Aeroinis'e makul olan en kısa sürede ve her hâlde Uçuştan itibaren otuz gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir. Bu süre, hiçbir kanunî zamanaşımı süresini ve hiçbir emredici hakkı kısaltmaz.

34.9 Mesafeli satış. Hava yolu yolcu taşımacılığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 2/2(h) uyarınca bu Yönetmeliğin kapsamı dışındadır; bu nedenle tarihi belirli bir charter, on dört günlük cayma hakkı içermez. Aeroinis yine de bu istisnadan sonra ayakta kalan yükümlülüklere uyar: hizmetin temel nitelikleri, sözleşme tarafının kimliği ve MERSİS numarası ile vergiler dahil toplam bedel, rezervasyon bağlayıcı hâle gelmeden önce belirtilir ve Müşterinin ayrı ve açık onayı olmaksızın kararlaştırılan Charter Bedeli dışında hiçbir ödeme alınmaz.

34.10 Yolcu verileri. Yolcu verileri yalnızca Uçuşun düzenlenmesi ve bildirilmesi için toplanır. Bu veriler; kendi kanunî yükümlülükleri kapsamında bildirimde bulunan ve bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Hava Aracı İşleticisine, o İşleticinin yer hizmeti temsilcilerine ve kalkılan, inilen ve üzerinden uçulan devletlerin sınır, gümrük, göç ve sivil havacılık makamlarına aktarılır. Yurt dışına aktarımlar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m. 9'un izin verdiği güvenceler çerçevesinde — bu yolun uygulandığı hâllerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşme dahil — yapılır. Müşteri, her Yolcunun verisini hukuka uygun olarak verebileceğini ve her Yolcuyu bu hususlarda bilgilendirmiş olduğunu taahhüt eder.

34.11 Belgeler ve imza. Müşterinin bir Flight Order'ı elektronik imzayla kabulü; imzalayanın adı, kullanılan e-posta adresi, ağ adresi, UTC olarak zaman ve kabul edilen belgelerin sürümü ile birlikte kayda geçirilir. Bu kayıt, Sözleşmenin denetim izi olarak saklanır.

34.12 Elektronik imza ve şekil şartları. Charter rezervasyonu hiçbir kanunî şekil şartına tabi değildir ve elektronik kabul bağlayıcıdır. Türk hukukunun bir işlemi güvenli elektronik imzaya veya resmî şekle tabi kıldığı hâllerde, o gereklilik üstün gelir.

Sözleşme tarafı

Aeroinis Aviation — her işlem için Aeroinis Sözleşme Tarafı; kayıtlı merkezi, ticaret sicil ve MERSİS numaraları ile vergi bilgileriyle birlikte ilgili Flight Order ve Faturada gösterilir.

Hukuk müşavirliği incelemesi bildirimi. Bu sürüm, Aeroinis'in yerleşik çalışma şartları olarak yayımlanmıştır. Belirli bir iş, o işlem için hukuk müşavirince incelenmiş ve imzalanmış şartlar gerektiriyorsa, ekibimizden talep ediniz; bu şartlar Teklif ile birlikte düzenlenir.

Aeroinis Aviation · Özel havacılık · Kargo charter · Zaman-kritik lojistik · go@aeroinis.com · Operasyon ve WhatsApp +90 532 492 00 91